Miért nyelheti el az ATM a bankkártyát?

Az ATM több okból is elnyelheti a bankkártyáját, például, ha

• a PIN-kódot többször hibásan adta meg.
• a kártya lejárt vagy letiltották.
• a tranzakció végén nem vette el időben a kártyát.

A bejelentéshez az alábbi adatok szükségesek:

• az Ön neve és születési dátuma,
• a bankkártya bevonásának dátuma és pontos időpontja,
• az ATM címe,
• az ATM azonosítója, amit az ATM-en lévő matricán talál.

Biztonsági lépések

• Kérjük, az automata mellől telefonáljon, ne hagyja el a helyszínt, amíg nem kapott segítséget az ügyintézőtől!
• Ne adja ki a PIN-kódját senkinek, még az ügyintézőknek sem!
• Mindig Ön hívja munkatársainkat, ne hagyja, hogy egy ismeretlen telefonáljon Ön helyett!

Megoldási lehetőségek

• Ha az ATM OTP Bank által kibocsátott kártyát nyelt el, az ügyintéző tájékoztatja Önt, hogyan kaphatja vissza a kártyáját, vagy hogyan igényelhet újat.
• Ha a bank vizsgálata alapján a kártya visszaadható, akkor a kártyát a számlavezető fióknak továbbítjuk és ott lehet átvenni, de igény esetén más bankfiók is megjelölhető.
• Ha nem OTP Bank által kibocsátott kártyáról van szó, az adott banknál is jeleznie kell a problémát. A kibocsátó bank nemcsak jogosult, de köteles is intézkedni, mivel kizárólag ők rendelkeznek teljes körű információval a bankkártyáról és annak birtokosáról.
• A nem OTP Bank által kibocsátott bankkártyák megsemmisítésre kerülnek olyan esetek után, hogyha elnyeli őket egy ATM.

Kapcsolódó tartalmak

• Ki és miért függesztheti fel a kártyámat/társkártyát?
• Új kártyát hogyan kell aktiválni?