Felelős szolgáltatóként elkötelezettek vagyunk az esélyegyenlőség biztosítása iránt. Több mint 4 millió magyarországi ügyféllel és 70 éves szakmai tapasztalattal a hátunk mögött tisztában vagyunk felelősségünkkel, hogy mind a személyes ügyintézés, mind a szolgáltatásnyújtáshoz kapcsolódó tájékoztatás során fokozottan figyelnünk kell az idősekre és a fogyatékkal élőkre, valamint az érdekeiket csak korlátozottan képviselni képes ügyfelekre.

Alapelvünk, hogy a fogyatékkal élő emberek valamennyi ügyféllel azonos minőségű, de speciális igényeikhez igazodó szolgáltatásban részesüljenek. Kiemelt célunk, hogy minél kényelmesebb és egyszerűbb, de mindemellett teljes körű hozzáférést biztosítsunk banki szolgáltatásainkhoz a speciális kiszolgálási igényű ügyfeleink számára, akik érzékszervi, mozgásszervi vagy kommunikációs képességeik tekintetében fogyatékkal élik életüket.

OTP Bank Akadálymentesítési Program

2008-ban indítottuk útjára akadálymentesítési programunkat, melynek keretében – valamennyi fogyatékkal élő csoport szempontjait figyelembe véve – átfogó fejlesztéseket valósítottunk meg az érintettek bevonásával annak érdekében, hogy meghatározó pénzügyi szolgáltatóként hosszú távon működőképes megoldásokat kínáljunk a fogyatékkal élők számára.

A szakmai szervezetekkel együttműködve felmérést végeztünk, ami alapján akadálymentesítési szempontból is felülvizsgáltuk

• az ügyfélkiszolgálás tereit és felületeit (bankfiókok, honlap, ügyfélszolgálat stb.),
• a szakterületek belső folyamatait, valamint
• az ügyfelek rendelkezésére bocsátott írásos anyagokat, megkülönböztetett figyelmet fordítva a fogyatékosság jellegére és mértékére.

A megvalósított fejlesztések és jelentős beruházások eredménye

• fiókjaink 99,7%-a fizikailag akadálymentes, emellett 39%-ukban vakvezető sáv is van
• ATM-jeink 75%-a akadálymentesen megközelíthető, 57%-ukban van szövegfelolvasó, így fülhallgató csatlakoztatását követően automatikusan beszélő üzemmódra vált
• speciális kiszolgálási eljárásrendet alkalmazunk bankfiókjainkban, valamint ügyfélszolgálatunkon – országszerte 167 fiókban van lehetőség a KONTAKT Tolmácsszolgálat igénybevételére, amelynek során élő videóhívással csatlakozik be a fióki ügyintézésbe a jelnyelvi tolmács
• munkatársaink speciális képzésben részesülnek (érzékenyítő programok, oktatás)
• honlapfejlesztésünk során kiemelt szempont az akadálymentesség – az oldalak használatát felolvasó szoftver segíti és az egykezes használatot is támogatja

A megvalósult fejlesztéseinkről – a fogyatékosság típusa szerinti bontásban – kapcsolódó kiadványunkból tájékozódhat.

Számunkra alapvető fontosságú, hogy ügyfeleink minél elégedettebbek legyenek szolgáltatásainkkal, és biztonságosan, kényelmesen, korlátok nélkül intézhessék pénzügyeiket.

Célunk, hogy

• lehetőleg minden bankófiókunk legyen fizikailag akadálymentes
• támogató és professzionális kiszolgálási környezetet alakítsunk ki (ügyintézőink készséggel segítsenek űrlapok kitöltésében vagy dokumentumok felolvasásában és értelmezésében)
• minél több ügyfelünk számára elérhetővé tegyük az egyszerű és kényelmes online és mobilbankolást (optimalizált elektronikus szolgáltatások valamennyi ügyfél számára)
• minél szélesebb körben alkalmazzunk audio-támogatott eszközöket (audiokittel felszerelt ATM-hálózat, indukciós jelerősítő tanácsadói pultok, akadálymentes honlap)

Akadálymentesítési nyilatkozat

Alkalmazott akadálymentesítési megfelelőségi szint

Az OTP Bank a digitális felületeinek akadálymentesítése kapcsán a WCAG 2.1 A szintet, valamint a 2022. XVII. törvény vonatkozó követelményeit tűzte ki célul. Ezek szerint:

• Az információkat közérthető módon fogalmazzuk meg, amihez az európai könnyen érthető kommunikáció alapelveit vesszük alapul.
• Megfelelő betűméreteket és betűtípusokat alkalmazunk, az előrelátható használati körülmények figyelembevételével.
• Elegendő kontrasztot, állítható betűtávolságot, sortávolságot és bekezdéstávolságot támogatjuk az egyes kisegítő technológiák által nyújtott testreszabási lehetőségekkel.

OTP Bank honlapja (www.otpbank.hu)

Az otpbank.hu akadálymentesítési szempontból részben megfelelő. Ez azt jelenti, hogy a szolgáltatás egyes részei nem felelnek meg teljes mértékben az alkalmazott akadálymentesítési megfelelőségi szintnek.

Nem akadálymentes tartalom

Az alábbiakban felsorolt tényezők miatt nem teljesen akadálymentes a szolgáltatás:

• Előfordulhatnak olyan videók és hanganyagok, melyekhez nincs audio leirat vagy nincs teljes szöveges változata.
• Előfordulhatnak olyan képek, melyekhez nincs magyarázó szöveg a felolvasóprogramok számára.
• Előfordulhat, hogy nem minden link szövegéből derül ki egyértelműen a navigálás célja.
• Adódhat olyan elem, ami egérrel vagy érintőképernyőn a megnyomás pillanatában azonnal aktiválódik.
• Adódhat olyan elem, aminek a felületen látható neve eltér a kódban található nevétől.
• Adódhat olyan űrlap, ahol az adatbeviteli mezőhöz nem tartozik címke.

Optimális képernyőolvasó szoftverek a szolgáltatáshoz

• Windows operációs rendszerű számítógépeken az Edge böngészőhöz a JAWS képernyőolvasót javasoljuk.
• MacOS operációs rendszerű számítógépeken a Safari böngészőhöz a VoiceOver képernyőolvasót javasoljuk.
• iOS rendszerű mobiltelefonokon a VoiceOver képernyőolvasót javasoljuk.
• Android rendszerű mobiltelefonokon a TalkBack képernyőolvasót javasoljuk Google szövegfelolvasóval.

OTP InternetBank

Az OTP InternetBank akadálymentesítési szempontból részben megfelelő. Ez azt jelenti, hogy a szolgáltatás egyes részei nem felelnek meg teljes mértékben az alkalmazott akadálymentesítési megfelelőségi szintnek.

Nem akadálymentes tartalom

Az alábbiakban felsorolt tényezők miatt nem teljesen akadálymentes a szolgáltatás:

• Adódhat olyan oldal, ahol a képernyőolvasó bejárási sorrendje nem követi hűen a vizuális sorrendet.
• Előfordulhatnak olyan oldalak, ahol 3 másodpercnél hosszabban mozgó elem van, ami nem állítható le vagy nem rejthető el.
• Előfordulhat olyan funkció, amit egérrel vagy érintőképernyőn kézzel, egy ujjal kell kezelni, egy meghatározott útvonalat bejárva; esetleg két ujjal kell kezelni.
• Adódhat olyan elem, aminek a felületen látható neve eltér a kódban található névtől.
• Adódhat olyan űrlap, ahol az adatbeviteli mezőhöz nem tartozik címke.
• Előfordulhat olyan elem, amelynek nincs meghatározva a neve, a szerepe vagy a felhasználó által beállított értéke/állapota.

Optimális képernyőolvasó szoftverek a szolgáltatáshoz

• Windows operációs rendszerű számítógépeken az Edge böngészőhöz a JAWS képernyőolvasót javasoljuk
• MacOS operációs rendszerű számítógépeken a Safari böngészőhöz a VoiceOver képernyőolvasót javasoljuk

OTP MobilBank

Az OTP MobilBank akadálymentesítési szempontból részben megfelelő. Ez azt jelenti, hogy a szolgáltatás egyes részei nem felelnek meg teljes mértékben az alkalmazott akadálymentesítési megfelelőségi szintnek.

Nem akadálymentes tartalom

Az alábbiakban felsorolt tényezők miatt nem teljesen akadálymentes a szolgáltatás:

• Előfordulhat olyan funkció, amit egérrel vagy érintőképernyőn kézzel, egy ujjal kell kezelni, egy meghatározott útvonalat bejárva; esetleg két ujjal kell kezelni.
• Adódhat olyan elem, aminek a felületen látható neve eltér a kódban található névtől.
• Adódhat olyan űrlap, ahol az adatbeviteli mezőhöz nem tartozik címke.
• Előfordulhat olyan elem, melynek nincs meghatározva a neve, a szerepe vagy a felhasználó által beállított értéke/állapota.

Optimális képernyőolvasó szoftverek a szolgáltatáshoz

• iOS rendszerű mobiltelefonokon a VoiceOver képernyőolvasót javasoljuk
• Android rendszerű mobiltelefonokon a TalkBack képernyőolvasót javasoljuk Google szövegfelolvasóval

OTP POS terminálok

Az OTP POS terminálok akadálymentesítési szempontból részben megfelelőek. Ez azt jelenti, hogy a szolgáltatás egyes részei nem felelnek meg teljes mértékben az alkalmazott akadálymentesítési megfelelőségi szintnek.

Nem akadálymentes tartalom

Az alábbiakban felsorolt tényezők miatt nem teljesen akadálymentes a szolgáltatás:

• Az érintőképernyős POS terminálokon jelenleg nincsen hang bemondás a fizetési folyamat során.

ATM-ek

Az OTP ATM-ek akadálymentesítési szempontból részben megfelelőek. Ez azt jelenti, hogy a szolgáltatás egyes részei nem felelnek meg teljes mértékben az alkalmazott akadálymentesítési megfelelőségi szintnek.

Nem akadálymentes tartalom

Az alábbiakban felsorolt tényezők miatt nem teljesen akadálymentes a szolgáltatás:

• Az ATM-eken elérhető szolgáltatások közül nem mindegyik szolgáltatás akadálymentes.
• Az ATM-ek képernyőjén a betűtávolság, sortávolság és bekezdéstávolság az ügyfelek által nem állítható.

Intézkedések az akadálymentesség fenntartásához

Az OTP Bank elkötelezett az alábbi intézkedések mellett annak érdekében, hogy fenntartsa digitális szolgáltatásai akadálymentességét:

• Rendelkezünk akadálymentesítési programmal, akadálymentesítési stratégiánkat pedig évente felülvizsgáljuk.
• Kollégáinkat folyamatosan képezzük.
• Fejlesztéseink tervezésekor és megvalósításakor folyamatosan szem előtt tartjuk a befogadó tervezési elveket és az egyenlő esélyű használat megteremtését.
• Igyekszünk a fejlesztéseinkbe bevonni az akadálymentességben érintett ügyfeleinket és az értinett képviseleti szervezeteket.

Visszajelzés és elérhetőségek

Szolgáltatásainkat folyamatosan fejlesztjük, így a legnagyobb odafigyelés mellett is adódhatnak fennakadások vagy átmeneti akadályok.

Megköszönjük, ha megosztja velünk az akadálymentesítéssel kapcsolatos észrevételeit vagy javaslatait. Ezt a „Kérdése van?” alcímnél megadott elérhetőségek valamelyikén teheti meg.

A megkeresésekre legkésőbb 30 naptári napon belül válaszolunk – a törvényi előírásoknak megfelelően.

Az akadálymentesítési nyilatkozat elkészítése

Jelen nyilatkozat 2025. június 26-án készült a szervezetünk által végzett önértékelés alapján. Célunk, hogy jelen nyilatkozatot legalább évente felülvizsgáljuk.