Bankunk felelős szolgáltatóként elkötelezett az esélyegyenlőség biztosítása iránt. Több mint 4 millió magyarországi ügyfelünk és 70 éves szakmai tapasztalatunk bizonyíték arra, hogy mind a személyes ügyintézés, mind a szolgáltatásnyújtáshoz kapcsolódó tájékoztatás során fokozottan figyelünk az érdekeiket csak korlátozottan képviselni képes fogyasztókra, idősekre és a fogyatékossággal élőkre egyaránt.

Alapelvünk, hogy a fogyatékossággal élő emberek a többi ügyféllel azonos minőségű, de speciális igényeikhez igazodó szolgáltatásban részesüljenek. Kiemelt célunk, hogy minél kényelmesebb, egyszerűbb és mindemellett teljes körű hozzáférést biztosítsunk banki szolgáltatásainkhoz mozgáskorlátozott, siket és nagyothalló, valamint vak és gyengénlátó ügyfeleink számára.

Az OTP Bank 2008-ban a banki akadálymentesítési programot indított, melynek keretében széleskörű jelentős fejlesztéseket valósított meg. Az átfogó, valamennyi fogyatékossággal élő csoport szempontjait figyelembe vevő fejlesztéseket az érintettek bevonásával végezte, annak érdekében, hogy meghatározó pénzügyi szolgáltatóként hosszú távon működőképes megoldásokat kínáljon számukra, teljes hozzáférést biztosítva bankunk különböző szolgáltatásaihoz.

A program keretében szakmai szervezetekkel együttműködésben felmérést végzett az érintett ügyfelek körében, ez alapján felülvizsgálta a bank kiszolgálási csatornáit (bankfiókok, honlap, ügyfélszolgálat stb.) és területeinek belső folyamatait akadálymentesítési szempontból is, valamint az ügyfelek rendelkezésére bocsátott írásos anyagokat, megkülönböztetett figyelmet fordítva a fogyatékosság jellegére és mértékére.

A megvalósított fejlesztések és jelentős beruházások eredményeképpen:

• fiókjaink 99%-a fizikailag akadálymentes, és ATM-jeink 74%-a akadálymentesen megközelíthető, fiókjaink 41%-ban van vakvezető sáv,
• több mint 600 ATM-ünk szövegfelolvasóval van felszerelve, így fülhallgató csatlakoztatását követően automatikusan beszélő üzemmódra vált,
• speciális kiszolgálási eljárásrendet alkalmazunk bankfiókjainkban, valamint ügyfélszolgálatunkon, országszerte 166 fiókban van lehetőség a KONTAKT Tolmácsszolgálat igénybevételére, amelynek során élő videóhívással csatlakozik be a fióki ügyintézésbe a jelnyelvi tolmács,
• munkatársaink speciális képzésben részesülnek (érzékenyítő programok, jelnyelvi tolmácsképzés, oktatás), valamennyi budapesti és megyeszékhelyi nagyobb fiókunkban két-két ügyintéző munkatársunk beszél jelnyelven,
• honlap fejlesztésünk során is kiemelt szempont az akadálymentesség, az oldalak használatát felolvasó szoftver segíti, és az egykezes használatot is támogatja.

• Akadálymentes fiókok

• Akadálymentes ATM-ek

• fizikailag akadálymentes legyen lehetőség szerint valamennyi bankfiókunk (mind a fiókba való bejutás, mind az ügyféltér és eszközök használata terén)
• támogató és professzionális kiszolgálási környezetet alakítsunk ki (ügyintézőink készséggel segítsenek űrlapok kitöltésében vagy dokumentumok felolvasásában, illetve értelmezésében)
• elköteleződésünk folyamatos az egyszerű és kényelmes online és mobil bankolás iránt (optimalizált elektronikus szolgáltatások valamennyi ügyfél számára)
• audio-támogatott eszközöket alkalmazunk (audokittel felszerelt ATM-hálózat, indukciós jelerősítő tanácsadói pultok, akadálymentes honlap)

Szolgáltatásainkkal és elérhetőségeinkkel kapcsolatos további kérdéseivel hívja ügyfélszolgálatunkat a (+36 1/20/30/70) 3 666 666 vagy keresse fel az Önhöz legközelebb eső akadálymentesített bankfiókot.

Az Ön kényelme érdekében külön felhívjuk szíves figyelmét a személyes jelenlétet nem igénylő ügyintézési módokra is. Bankfiók felkeresése nélkül akár telefonon, akár OTPdirekten keresztül van mód az ügyintézésre, amely biztonságos, és a fióki ügyintézéssel teljesen egyenértékű.