Az OTP Chat segít Önnek, hogy otthona kényelméből választ kapjon a napi pénzügyeivel kapcsolatos kérdéseire.

• A nap 24 órájában tájékoztatást kérhet az OTP Bank termékeiről és szolgáltatásairól.
• Ha kérdése ügyintézői segítséget igényel, a chat összeköti Önt a témában jártas ügyintézőnkkel, így vele chatelhet tovább (ügyintézőink nyitvatartási időben tudnak Önnek segíteni).

Miben tud segíteni Önnek az OTP Chat?

Az OTP Chat a következő témákban tud Önnek segítséget nyújtani:

• bankkártyával kapcsolatos kérdések (pl. bankkártya limit, kártya letiltása, sikertelen kártyás tranzakció, külföldi kártyahasználat),
• bankszámlával kapcsolatos kérdések (pl. átutalás, számlakivonat, készpénzfelvétel és befizetés, külföldi utalás),
• információ- és adatbiztonság (pl. adathalászat, biztonságos bankolás),
• digitális bankolás (pl. új OTP internet- és mobilbank használata, belépési/regisztrációs probléma),
• biztosítások (pl. utasbiztosítás, törlesztési biztosítás, Felfedező Biztosítás),
• hitelek (személyi kölcsön, folyószámlahitel, hitelkártya, áruhitel, ingatlanhitel, OTP Diákhitel számla, hátralékos hitel/számla),
• megtakarítások (pl. takarékszámla nyitása, új lekötött betét, meglévő betétkönyvvel kapcsolatos információk),
• értékpapírok (meglévő értékpapír információk, új értékpapír),
• OTP VideóBank szolgáltatás,
• OTP Private Banking
• vállalkozói pénzügyek (vállalkozói számlakezelés).

Ha kérése vagy kérdése ügyintézői segítséget igényel, a chat összeköti Önt az adott témában járatos ügyintézővel. Ha a chat ügyintézőhöz irányítja, de éppen valamennyi chates ügyintézőnk foglalt, erről a chatablakban tájékoztatjuk Önt.

Hogyan használja az OTP Chat szolgáltatását?

Az OTP Chat szolgáltatás az új OTP InternetBankból, az OTP MobilBankból és az OTP Bank honlapjáról érhető el – semmilyen külön program/letöltés nem szükséges a használatához.

Az OTP Chatet elérheti:

• honlapunk meghatározott oldalain, a képernyő jobb alsó sarkában,
• az OTP InternetBank kezdőképernyőjének jobb alsó sarkában,
• az OTP MobilBank a kezdőképernyőjének “Továbbiak” menüjében, az “Egyéb” lehetőségek alatt a “Segíthetünk?” menüpontban,
• Messengeren OTP Bank néven.

Mire érdemes odafigyelni?

A chat használata közben, kérjük, vegye figyelembe a következőket:

• Az OTP chat az internetbank és a mobilbank működésével és használatával, valamint a napi pénzügyeivel kapcsolatos kérdéseiben nyújt általános segítséget. Azonosított lakossági, privát banki és vállalati ügyfeleink meghatározott banki és egyéb műveleteket is tudnak kezdeményezni.
• Az OTP Chat szolgáltatás keretében az OTP Bank nem fogad el tranzakciós megbízást.
• Az OTP Chat szolgáltatáson keresztül eljuttatott kérdések, észrevételek nem minősülnek az OTP Bankhoz hivatalosan benyújtott panasznak. Kérjük, hogy reklamációját a panaszkezelés oldalunkon található elérhetőségek valamelyikén jelezze!
• Az OTP Chat szolgáltatás használatával az új OTP InternetBank és OTP MobilBank felhasználói, valamint az OTP Bank honlapjának látogatói elfogadják az OTP Chat szolgáltatás igénybevételének feltételeit.

Az OTP Chat szolgáltatás igénybevételének feltételei

Az OTP Bank nem felel semmilyen, az OTP Chat szolgáltatás működéséből adódó hibáért, vagy üzemzavarért. Az OTP Chat szolgáltatás elsődleges célja az azt igénybe vevő személyek általános jellegű, nem személyre szabott tájékoztatása. Az OTP Chatben az OTP Bank szolgáltatásaival kapcsolatban nyújtott tájékoztatás nem teljes körű, így azok teljességéért az OTP Bank felelősséget nem vállal. Az OTP Bank javasolja az OTP Chat szolgáltatást igénybe vevő személyeknek, hogy ügyleti döntéseiket ne alapozzák kizárólag az ezen szolgáltatás keretében kapott tájékoztatásra. Az OTP Chatben az OTP Bank szolgáltatásaival kapcsolatban nyújtott tájékoztatás nem minősül ajánlattételnek, befektetési ajánlásnak, befektetési elemzésnek, befektetés- vagy adótanácsadásnak. A termékek és szolgáltatások részletes leírását a fiókokban és az OTP Bank honlapján közzétett vonatkozó üzletszabályzatok és hirdetmények tartalmazzák.

Az OTP Bank nem garantálja az élő OTP Chat bármiféle jogellenes beavatkozástól (hacking) való mentességét.

Az OTP Bank fenntartja magának a jogot, hogy a chatet megszakítsa azzal a látogatóval, aki trágár, vagy becsületsértő kifejezéseket használ, illetve rasszista, gyűlöletkeltésre alkalmas megnyilvánulásokat tartalmazó, vagy az OTP Bank szolgáltatásaihoz semmilyen módon nem kapcsolódó üzeneteket küld az ügyintézőnek.

Az OTP Chat szolgáltatás igénybe vételéhez az OTP InternetBankban és az OTP MobilBankban nincs szükség banki azonosító adatok megadására, ugyanis ez esetben már azonosított csatornán történik a beszélgetés. Az OTP Bank Nyrt. honlapján elérhető Chat szolgáltatás keretében az itt található tranzakciók az úgynevezett soft azonosítással beazonosított ügyfeleink számára érhetőek el. A soft azonosítás során az ügyintéző kérése szerint legalább 3 személyes adat (pl. születési dátum, hely és idő, anyja leánykori neve, lakcím) valamint legalább 3, az ügyfél nyilvántartott számlájához kapcsolódó adat megadására van szükség.

Ügyintézőink semmilyen körülmények között nem kérik el Öntől jelszavait vagy a PIN-kódját, és nem is kérik fel ezek módosítására! Kérjük, hogy ezeket saját érdekében semmilyen formában ne közölje, ne tegye közzé!