Elnyelte a kártyámat az ATM
Miért nyelheti el az ATM a bankkártyát?
- A PIN-kódot többször hibásan adta meg.
- A kártya lejárt vagy letiltották.
- A tranzakció végén nem vette el időben a kártyát.
Mik a teendők?
Hívjon minket és jelentse be az esetet. A bejelentéshez az alábbi adatok szükségesek:
- az Ön neve és születési dátuma,
- a bankkártya bevonásának dátuma és pontos időpontja,
- az ATM címe,
- az ATM azonosítója, amit az ATM-en lévő matricán talál.
Hívjon minket!
A bankkártya felfüggesztése telefonon oldható fel: hívja az éjjel-nappal elérhető
OTP Bankkártya HelpDesk-et
a plusz+36 1 366 6000 telefonszámon.
- Ha az ATM OTP Bank által kibocsátott kártyát nyelt el, az ügyintéző tájékoztatja Önt, hogyan kaphatja vissza a kártyáját, vagy hogyan igényelhet újat.
- Ha a bank vizsgálata alapján a kártya visszaadható, akkor a kártyát a számlavezető fióknak továbbítjuk és ott lehet átvenni, de igény esetén más bankfiók is megjelölhető.
Ebben az esetben sajnos mindenképpen új kártyát kell igényelnie helyette – kivéve, ha a kártyát bevonó bank másképp nem rendelkezik.
Kérjük, hívja fel az éjjel- nappal elérhető Bankkártya Helpdesket a plusz+36 1 366 0000 számon.
Ha nem OTP Bank által kibocsátott kártyáról van szó, az adott banknál is jeleznie kell a problémát. A kibocsátó bank nemcsak jogosult, de köteles is intézkedni, mivel kizárólag ők rendelkeznek teljes körű információval a bankkártyáról és annak birtokosáról.
A nem OTP Bank által kibocsátott bankkártyák megsemmisítésre kerülnek olyan esetek után, hogyha elnyeli őket egy ATM.
Magyar bank által kibocsátott kártya esetén kérjük, hogy a kártyát kibocsátó banknál jelezze a problémát.
Külföldi bankkártya esetén pedig hívja fel az éjjel- nappal elérhető Bankkártya Helpdesket a plusz+36 1 366 0000 számon.
Biztonság lépések
- Kérjük, az automata mellől telefonáljon, ne hagyja el a helyszínt, amíg nem kapott segítséget az ügyintézőtől!
- Ne adja ki a PIN-kódját senkinek, még az ügyintézőknek sem!
- Mindig Ön hívja munkatársainkat, ne hagyja, hogy egy ismeretlen telefonáljon Ön helyett!
