Milyen kutatásokkal kapcsolatban keressük ügyfeleinket?

Az OTP Bank Kutatási Csoportja rendszeresen kérdezi meg a bank ügyfeleit és másokat személyes, telefonos vagy online beszélgetésen, valamint kérdőíves kutatás formájában. Ügyfeleink véleményét kérdőívekkel is szoktuk mérni, de sokkal részletesebben és alaposabban ismerhetjük meg a gondolatait, ha Ön szabadon, a saját szavaival mondja el a véleményét, nekünk pedig lehetőségünk van visszakérdezni, hogy pontosan megértsük Önt. Ezért előfordul, hogy telefonos interjúra vagy online (egyéni- vagy csoportos) beszélgetésre hívjuk Önt.

Hogyan történik a felkérés a beszélgetésre?

A beszélgetésnél az első lépés mindig a felkérés, amikor Ön dönthet, hogy szeretne-e részt venni a kutatásban. A felkérést vagy e-mailben küldjük el Önnek egy OTP Bank-os e-mail-címről, vagy telefonon keresik Önt a banki Contact Center-es munkatársaink, vagy partnercégünk, a CallComm Kft.

Ha Ön online fogadja el felkérésünket, akkor kutatói kollégáink a +36 1 366 6798 telefonszámról egyeztetik Önnel, hogy mikor lenne alkalmas időpont a beszélgetésre. Az időpont-egyeztetést követően minden esetben elküldjük Önnek e-mailben a szükséges tudnivalókat és az adatkezelési nyilatkozatot.

Az online beszélgetéseket a Zoom nevű programmal végezzük, a beszélgetésbe az egyeztett időpontban, egy linkre kattintva tud bejelentkezni, amelyet szintén elküldünk Önnek.

Honnan tudhatja, hogy kutató kollégáink keresik Önt, nem pedig csalók?

Napjainkban rendkívül elterjedtté váltak az egyes bankok nevében elkövetett pénzügyi csalások. Szeretnénk biztosítani Önt arról, hogy amikor kutató munkatársaink felkeresik, nyugodtan válaszolhat a kérdéseikre. Fontos, hogy fel tudja ismerni, ha csalók az OTP Bank nevével visszaélve próbálják Önt megtéveszteni.

Mit kérdezünk Öntől, és mit nem?

A kérdéseink az Ön véleményére, tapasztalataira, általános bankolási szokásaira vonatkoznak. Nem kérdezünk rá a konkrét banki tranzakcióira, azok összegére vagy azonosítóira. Nem kérjük, hogy töltsön le bármilyen számítógépes programot, mobilalkalmazást, vagy lépjen be internetbanki felületre.

Általában csak kérdezzük Önt, és a témához segítségül megosztott képernyőt mutatunk Önnek. Előfordul, hogy egy felület használhatóságát szeretnénk tesztelni, ám ebben az esetben sem kell Önnek letöltenie semmit, vagy bejelentkeznie a saját adataival, a felületet mindig mi osztjuk meg Önnel.

Ellenőrizheti, hogy ki hívja Önt

Az OTP Bank kutatói a +36 1 366 6798 telefonszámról hívják Önt.
Esetenként a CallComm Kft. is végez a megbízásunkból ügyfeleink körében kutatásokat az OTP Bank nevében, ők a plusz+36 1 plusz999 9838 telefonszámról kereshetik Önt.