Ezen az oldalon találja azokat az információkat és dokumentumokat, amelyekre poggyászkár, járatkésés vagy külföldön történt baleset, megbetegedés, felelősségbiztosítás, jogvédelmi segítség, továbbá internetes áruvásárlási védelem esetén szüksége lehet.

Milyen dokumentumokra lesz szüksége?

A biztosítási szolgáltatás igénybevételéhez az alábbi iratokat kell benyújtania:

• csatlakozási nyilatkozat vagy távértékesítés esetén a visszaigazoló levél;
• családi biztosítás esetén a rokonsági fokot hitelesen igazoló okmány másolata (születési-, házassági anyakönyvi kivonat), illetve élettársi viszony esetén az együttélés igazolásaként lakcímkártya másolata vagy az élettársi viszonyt igazoló egyéb okmány;
• utazási okmányok, légi utazás esetén a beszállókártya;
• a biztosító által erre a célra rendszeresített, a biztosított által kitöltött kárbejelentő nyomtatvány:
  • ha sürgős orvosi ellátásra volt szüksége, akkor a kitöltött Betegségi- és baleseti kárbejelentő lap;
  • ha megsérült vagy eltűnt a poggyásza, akkor a kitöltött Poggyász kárbejelentő lap;
  • ha a járatát törölték, vagy legalább 6 órát késik, akkor a kitöltött Járatkésési bejelentő lap;
  • másnak okozott kár, vagy jogvédelmi segítségnyújtás bejelentő lapja;
• a káreseményről a káresemény helyszínén felvett hivatalos (hatóságok, szálloda, fuvarozó, stb. által kiállított), eredeti, névre szóló jegyzőkönyv, határozat;
• a káreseménnyel kapcsolatban készült, eredeti, névre szóló, a diagnózis és a kezeléseket leíró orvosi igazolás, zárójelentés, részletezett számla;
• minden egyéb olyan dokumentumot, amely a káreset sajátosságainak megfelelően a kár okát, tényét és pontos összegét alátámasztja, így különösen repülőjegyszámla, vonatjegyszámla, üzemanyagszámla, szállodai számla, gyógyszervásárlásról számla, orvosi igazolás utazásképtelenségről;
• a károsodott vagyontárgyak eredeti vásárlási számlája.
• Poggyászkár esetén – amennyiben rongálódás történt – a biztosító kérésére a károsodott tárgyat is be kell mutatni, a kár mértékének megállapítása érdekében. Javíthatatlanság esetén az erre vonatkozó szakvélemény, javítás esetén az erről szóló számla csatolása szükséges a kártérítéshez.
• Járatkésés esetén a kárigény elbírálásához az alábbi dokumentumokat kell benyújtani:
  • a késés részletes körülményeinek leírása;
  • a tömegközlekedési társaság igazolása a késés tényéről;
  • minden nyugta, számla, amelyek a légijárat késésével kapcsolatos vásárlásokat igazolják;
  • a késedelem bizonyítékai;
  • a járatszám és hely, ahol a késedelem történt.

Internetes áruvásárlási védelem (kizárólag Mastercard Gold betéti kártya) esetén a biztosítási szolgáltatás igénybevételéhez az alábbi iratokat kell a biztosítóhoz benyújtani:

• a biztosított által kitöltött internetes áruvásárlási védelem kárbejelentő lap;
• az eset részletes leírása;
• az internetes megrendelés visszaigazolása;
• megrendelt áru(k) számlája;
• a vételár megfizetését igazoló dokumentum(ok) (pl. a fizetési szolgáltató által küldött visszaigazolás a tranzakció teljesüléséről vagy bankszámlakivonat);
• a megrendeléstől történő elállás vagy a megrendelés törléséről szóló dokumentum;
• sérülten kiszállított áru(k) esetén a sérülések leírása fényképekkel is dokumentálva;
• a kereskedővel folytatott teljes kommunikáció másolata, ideértve azon dokumentumokat, amely szerint a biztosított élt kifogással/reklamációval az eladónál;
• biztosított nyilatkozata arról, hogy a kereskedő és/vagy a szállító, részéről történt-e teljes vagy részleges visszatérítés, amennyiben igen, úgy az ennek tényét és összegszerűségét igazoló dokumentumok.

Meddig élhet a szolgáltatási igényével?

Az egyes káreseményekre vonatkozóan a segélyszolgálattal történő kapcsolatfelvételi határidőket és a kárbejelentési határidőket a biztosítási feltételek tartalmazzák. Kérjük, hogy előzetesen mindig tájékozódjon a szerződésére vonatkozó biztosítási feltételben foglaltakról!

A biztosító kockázatviselése a külföldi utazás során, utazásonként legfeljebb 30 napig áll fenn, a kockázatviselés pedig a magyar határon történő kilépés idejétől a Magyarországra történő belépés idejéig tart.

Internetes áruvásárlási védelem esetén a biztosító kockázatviselése az árucikk(ek) Kártyával történő internetes vásárlásának napján kezdődik és 30 nappal a vásárlás dátumát követően fejeződik be.

Utasbiztosítás esetén a szolgáltatási eseményt a biztosítottnak a bekövetkezéstől, illetve a tudomására jutásától számított legrövidebb időn belül, de legkésőbb a hazatérését követő 30 napon belül, internetes áruvásárlási védelem esetén pedig legkésőbb az árucikk(ek) vásárlásától számított 35. napig kötelessége a biztosítónak írásban bejelenteni.

Kórházi felvétel esetén legfeljebb 3 naptári napon belül jelezze szolgáltatási igényét a segélyszolgálaton keresztül. A fenti kötelezettség alól kivétel, ha a bekövetkezett betegség vagy baleset miatt Ön nincs olyan helyzetben, hogy a szükséges intézkedést határidőben megtegye. A mentesülésre okot adó állapot megszűnését követően haladéktalanul, de kérjük legkésőbb 5 naptári napon belül lépjen kapcsolatba a segélyszolgálattal.

Mikor fizet Önnek a biztosító?

A biztosító teljesítése – megalapozott kárigény esetén – az elbíráláshoz szükséges valamennyi dokumentum, illetve információ beérkezését követő 30 napon belül esedékes.

Hogyan tudja nyomon követni a folyamatot?

Ha a szolgáltatási igényét már bejelentette, a biztosító oldalán tudja figyelemmel követni a kárrendezési folyamatot, emellett szükség esetén a hiányzó dokumentumokat is feltöltheti.