Az OTP Lakástakarék Zrt. részére a Magyar Nemzeti Bank
(korábban a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete) által jóváhagyott
megbízási szerződés alapján a panaszkezeléssel összefüggő feladatokat az OTP
Bank Nyrt. Központi Panaszkezelési
Főosztálya látja el.
Az OTP Lakástakarék ezért a sajátjának fogadta el az OTP Bank Panaszkezelési Szabályzatát is, amely az OTP Bank Általános Üzletszabályzatának 3. számú almelléklete és elérhető az OTP Bank honlapján.